Tehokkaammat Työkalut ja Prosessit
IT-palvelupyyntöjen hallintajärjestelmän digitaalinen muutos Atlassian Jira Service Managementin tuella.
"Rebooted Solutionsin Matti auttoi meitä olennaisten asioiden kiteyttämisessä ja antoi tarvittavaa ulkopuolista näkemystä ja kokemusta vastaavista hankkeista, joiden pohjalta tavoitetila saatiin selkeästi määriteltyä."
Samu Kuosmanen
ICT-johtaja, Siun Sote
Kuvaus
Asiakkaan haaste
Pohjois-Karjalan hyvinvointialue Siun Soten ICT-palvelut kohtasivat haasteita nykyisten työkalujen ja prosessien tehokkuudessa. Tavoitteena oli tutkia, kuinka Atlassian Jira Service Management voisi tukea organisaation resurssien ja prosessien tehostamista. Asiakkaan tavoitteena oli kehittää aluksi yksinkertainen järjestelmä palvelupyyntöjen hallintaan ICT-palveluissa, jota voitaisiin myöhemmin laajentaa kattavammaksi ratkaisuksi.
Ratkaisumme
Rebooted Solutions aloitti projektin lyhyellä kartoituksella ja suunnitteli työpajan rungon yhteistyössä asiakkaan kanssa. Työpajassa asiantuntija ohjasi keskustelua ja tarjosi ratkaisuehdotuksia prosessien kehittämiseksi ja parhaiden käytänteiden jakamiseksi. Interaktiivisten keskustelujen kautta syntyi arvokkaita oivalluksia ja konkreettisia toimenpide-ehdotuksia ICT-palveluiden parantamiseksi. Lisäksi tunnistettiin potentiaalisia käyttötapauksia ja laajennusmahdollisuuksia Jira Service Managementin osalta.
Tulokset
Projektin päätteeksi syntyi kattava loppuraportti, joka toimi asiakkaalle karttana digitaalisen muutoksen polulla. Raportti sisälsi:
- Yksityiskohtaisen ylätason arkkitehtuurikuvauksen
- Käyttöönottosuunnitelman vaiheistuksineen
- Työpajoissa tunnistetut haasteet ja konkreettiset ehdotukset niiden ratkaisemiseksi
- Ehdotelmat Jira Service Managementin palveluportaalin palvelukategorioista ja työpyynnöistä sekä kuvaukset palvelunhallinnan tehokkaista työnkuluista
Kesto:
1 kuukausi
Asiakkaan palaute
Projektin päätteeksi kerättiin asiakkaalta palautetta työpajojen sisällöstä, vetäjän osaamisesta ja saavutetuista oivalluksista.
Kuinka hyödyllisenä koitte työpajan sisällön organisaationne tarpeiden kannalta?
- Työpajat olivat erittäin hyödyllisiä ja yhteinen aika oli tehokkaasti käytetty.
Miten työpajoissa käsitellyt aiheet ovat auttaneet teitä hahmottamaan ratkaisuja organisaationne haasteisiin?
- Rebooted Solutionsin asiantuntija auttoi meitä olennaisten asioiden kiteyttämisessä ja antoi tarvittavaa ulkopuolista näkemystä ja kokemusta vastaavista hankkeista, joiden pohjalta tavoitetila saatiin selkeästi määriteltyä.
Millä tavoin asiantuntijan ohjaama keskustelu ja ratkaisuehdotukset työpajan aikana toivat lisäarvoa tai uusia näkökulmia organisaationne haasteiden ratkaisemiseen?
- Kokemus useista vastaavista toteutuksista antoi perspektiiviä ja parhaita käytänteitä. Työpajat olivat keskustelevia ja asiantuntija pyrki aktiivisesti ymmärtämään tarpeitamme ja haastoi positiivisesti ajatteluamme.
Miten arvioisitte asiantuntijan asiantuntemusta ja kykyä johtaa työpajoja?
- Erittäin hyvä!
Miksi suosittelisitte Rebooted Solutions Oy:tä ja heidän asiantuntijaansa muille asiakkaille?
- Asiantuntija täsmätarpeeseen. Maksoimme vain asiantuntijatyöstä eikä tarpeen ympärille rakennettu turhan raskasta projektiorganisaatiota.
Lisää tarinoita
Katso, miten olemme auttaneet muita asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa innovatiivisten ratkaisujen avulla
